Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
1. Bedingungen für Rückgaben
Verbraucher in Deutschland und den Niederlanden haben nach den jeweils anwendbaren europäischen und nationalen Verbraucherschutzvorschriften grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt der Shop freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
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Das erhaltene Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
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Das Produkt weist bei der Lieferung Schäden oder Mängel auf.
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Der Kunde macht von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch.
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Der Kunde nutzt das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht des Shops.
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Kunde die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann der Kunde nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen für einen dadurch entstandenen Wertverlust verantwortlich sein.
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Soweit möglich, sollte sie jedoch für den sicheren Rücktransport verwendet werden. Zubehörteile und Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
Für Rückgaben, die erst nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfolgen, kann der Shop voraussetzen, dass:
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das Produkt keine vom Kunden verursachten Schäden aufweist,
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das Produkt nicht über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet wurde,
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alle Zubehörteile und Bestandteile vollständig zurückgesendet werden,
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das Produkt für den Rücktransport angemessen und sicher verpackt wird.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, beispielsweise bei bestimmten nach Kundenspezifikation angefertigten Waren, bleiben unberührt.
2. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Erklärung des Widerrufs ist der Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Die Erklärung muss eindeutig erkennen lassen, dass der Kunde den Vertrag widerrufen beziehungsweise die Ware zurückgeben möchte. Eine Begründung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Die Mitteilung sollte nach Möglichkeit folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer
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Name und Kontaktdaten des Kunden
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Bezeichnung des zurückzusendenden Produkts
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Grund der Rückgabe, sofern freiwillig angegeben
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Fotos des Produkts bei Beschädigung, Mangel oder fehlerhafter Lieferung, soweit vorhanden
Nach Eingang der Mitteilung erhält der Kunde Informationen zum Rücksendeverfahren und zur anwendbaren Rücksendeadresse.
Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs zurückzusenden. Das Produkt muss für den Rücktransport angemessen geschützt und sicher verpackt werden, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
3. Rücksendekosten
Für die Rücksendekosten gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt der Shop die erforderlichen Rücksendekosten.
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Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Abschluss der Bestellung darüber informiert wurde und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.
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Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten beziehungsweise eine angemessene Kostenschätzung vor Abschluss der Bestellung angegeben.
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Für Rückgaben im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten, sofern kein Produktmangel und keine fehlerhafte Lieferung vorliegt.
Die gesetzlichen Gewährleistungs-, Konformitäts- und Mängelrechte der Kunden in Deutschland und den Niederlanden bleiben unberührt. Für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren gilt mindestens der gesetzlich vorgeschriebene Schutzzeitraum; weitergehende nationale Verbraucherrechte bleiben bestehen.
4. Kein direkter Umtausch
Aufgrund der Organisation unserer logistischen Abläufe bietet der Shop grundsätzlich keinen direkten Produktaustausch an.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts
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Durchführung des Rückerstattungsverfahrens
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website
Gesetzliche Ansprüche des Kunden bei mangelhafter oder fehlerhaft gelieferter Ware, insbesondere auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung, bleiben hiervon unberührt.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine operative Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Für die Stornierung gelten folgende Bedingungen:
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Die Bestellung darf noch nicht versendet worden sein.
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Die Stornierungsanfrage muss so früh wie möglich an den Kundenservice übermittelt werden.
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann eine operative Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Verbraucher können den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Ist die Ware bereits unterwegs, muss sie nach der Zustellung entsprechend den mitgeteilten Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.
6. Prüfung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang der retournierten Ware wird der Zustand des Artikels überprüft. Die interne Prüfung und Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Der Shop kann die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis:
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die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder
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der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware gemäß den mitgeteilten Rückgabebedingungen.
Der Kunde kann per E-Mail über den Eingang der Rücksendung und den Abschluss der Rückerstattung informiert werden.
7. Rückerstattungsmethode und Umfang
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere, für den Kunden kostenfreie Zahlungsmethode vereinbart wurde.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann abhängig sein von:
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dem vom Kunden verwendeten Kreditinstitut,
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dem Kreditkartenunternehmen,
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dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Für die Durchführung der Rückerstattung erhebt der Shop keine zusätzlichen Gebühren.
8. Kontakt — Kundenservice
E-Mail:
service@furnihabit.com
Telefon:
+1 (970) 899 4567
Adresse:
77 Bridger Dr
Gypsum, CO 81637
USA
Arbeitszeiten:
Montag–Freitag, 09:15–17:15 Uhr
Gesetzliche Feiertage ausgenommen
Liefergebiete:
Deutschland und die Niederlande
Der Shop berücksichtigt die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die jeweils anwendbaren europäischen und nationalen Vorschriften über Fernabsatzverträge, Widerrufsrechte, Rückerstattungen, Verbraucherinformationen und gesetzliche Gewährleistungsrechte in Deutschland und den Niederlanden.